Die Formen der Markt- und Kundenanalyse im Bank- und Sparkassenbereich mit Hilfe eines Geomarketingsystems am Beispiel des Enns- und Paltentals
Nummer: DA-Z26
Autor: Bertram Thonhauser
Kurzfassung:
Der Fortschritt in der Informations- und Kommunikationstechnologie, insbesondere der Einfluss des Internets auf die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die Abwicklung von Geschäftsprozessen, hat zu bedeutenden Änderungen im Bankwesen geführt. Die Möglichkeit über Electronic-Banking und Selbstbedienungseinrichtungen einen wesentlichen Teil der Bankgeschäfte abzuwickeln, bringt einerseits für Kunden und Geldinstitute erhebliche Vorteile in Form von Zeit- und Kostenersparnis, führt aber anderseits zu einer verminderten Kundenbindung auf persönlicher und regionaler Ebene und damit zu Informationsdefiziten über die Kundenbedürfnisse und einen erhöhten Konkurrenzdruck durch den überregionalen Mitbewerb. Aus diesem Grund werden in dieser Diplomarbeit die Möglichkeiten, die sich beim Einsatz eines GI/Geomarketingsystems zur Verbesserung der Marketingaktivitäten ergeben, für den Bank- und Sparkassenbereich am Beispiel des Enns- und Paltentals, theoretisch als auch praktisch herausgearbeitet.
Der Schwerpunkt der gesamten Arbeit befasst sich mit den Formen der Markt- und Kundenanalyse im Bank- und Sparkassenbereich und wird im Bereich des Marketings näher erläutert. Es wird gezeigt, dass Direktmarketingaktionen durch zuvor durchgeführte Markt- und Kundenanalysen und den Einfluss dieser Analysen in GIS/Geomarketing viel effizienter durchgeführt werden können, somit Streuverluste minimiert und der „Werbeschilling“ optimal eingesetzt werden kann.
Abschließend wird dargestellt, welche Kosten sich für die Volksbank Enns- und Paltental beim Einsatz eines Geoinformationssystems ergeben würden.